近日，中国网络社会组织联合会在2026年中国网络文明大会发布《中国网络诚信发展报告（2026）》（以下简称《报告》）。《报告》研究提出，在有关部门一系列监管要求和刚性约束下，回应人民群众关心关注热点难点问题，2025年我国网站平台全面压实主体责任，以制度完善、技术赋能、共治创新为路径，推动网络诚信治理从被动响应向主动建构、从分散治理向系统施策深度转型，成为网络诚信建设的中坚力量，为清朗网络空间建设“第一道防线”。
制度先行完善诚信规范。《报告》调研显示，各平台立足业务特点，将诚信建设嵌入运营全流程。电商领域聚焦商家诚信与交易秩序，淘宝天猫推出12项惠商诚信举措，创新退货退款机制、开通快捷申诉通道，建立账号诚信管控体系，精准治理“羊毛党”、虚假退货等顽疾，优化营商环境。民生服务领域强化刚性承诺，在市场监管总局指导下，京东、美团、拼多多等8家头部平台联合签署《网络食品交易第三方平台食品安全管理自律公约》，建立“四统一”自律机制，填补国内跨平台食品诚信标准空白。飞猪细化45个违规场景判罚标准，明确迟到补偿、服务缺位赔付；京东买药推出“不瘦包赔”诚信服务，最高赔付600元，以刚性承诺提升用户信任。政企协同实现双向赋能，平台对接全国信用信息共享平台，实时互通失信主体信息，依托807亿条经营主体信用信息强化精准管控；8000余家平台完成涉税信息报送对接，有效遏制刷单炒信等虚假交易，实现监管与平台治理同频共振。
技术赋能提升处置效能。《报告》剖析认为，面对失信行为智能化、团伙化趋势，头部平台上线内容治理专属大模型，构建“事前预警—事中拦截—事后溯源”全周期治理体系。快手通过AI算法全量回扫高风险商品，风险漏放率降至0.1%，虚假宣传举报率下降35%，实时识别直播间诱导下单行为，炒作卖货举报率同比降低61%。微博优化投诉处置机制，5分钟、30分钟投诉受理完结率分别提升至86%、95%，以高效响应强化诚信导向。针对生成式AI带来的诚信挑战，平台严格落实《人工智能生成合成内容标识办法》，创新“显式+隐式”双轨标识体系：微博月均标识AI内容超100万条，抖音上线元数据标识功能助力溯源，腾讯、B站等严禁篡改隐匿标识行为，保障用户知情权，规范AI内容传播秩序。
透明共治增强信任基石。《报告》归纳分析，平台主动公开治理规则，修订社区公约与诚信准则，公开审核算法、处置流程与申诉渠道，以透明化提升合规预期。抖音健康修订《社区医疗健康公约》，明确虚假科普处置标准；微博开展规则共创、大众评议，推动诚信治理民主化。平台积极引导网民参与共治，知乎推出“知友探真”栏目，发布年度辟谣榜与探真榜，汇聚创作者力量破解伪科学；抖音上线“AI抖音求真”功能，对风险内容自动附加求真入口，帮助用户快速获取权威信息，打破信息壁垒。
诚信对一个国家和民族来说是非常重要的价值观，网络诚信更是直接关乎数字文明建设的未来。近几年，平台主体责任履行呈现出从制度约束到技术防控，从单向管理到多元共治的特征，以诚信为底色、以技术为支撑、以共治为路径，让诚信成为可感知、可兑现、可信赖的网络体验，为网络诚信建设注入源源不断的内生动力，推动网络生态持续向善向好。
（作者系北京大学新闻与传播学院研究员、博导 刘金河）